Försäljning och Service

Beteende:

Trevlig 

Hjälpsam

Förstående

Flexibel

Anpassningsbar efter produkt/tjänst

Inte vara för på

Tålamod

Komma i tid

Stressa inte

Visa självsäkerhet

Visa intresse/engegemang

Vara närvarande och lyssna på kunden

Kommunikation

Ordval

Betoning

Språk

Kunna kallprata

Ögonkontakt

Läsa av kunden

Välj samtalsämne efter kund

Tala lugnt och mumla inte

Använd gärna kroppspråk

Se glad ut

Utseende:

Val av kläder - viktigt

Man skall se hel och ren ut

Håret och kläderna i ordninggjorda

Lukta gott - dock inte för mycket perfym

Ha inte dålig andedräkt

Ha en god hygien

Anpassa kläder efter arbete

Beröring:

Klappar

" kom med här "

Handskakningar

" Pussas / kramas "

  Basil:

Han var på tok för nervös. Basil var stressad, hade ingen koll på någonting. Han saknade känslan för att känna av kunderna. Han hade för mycket att göra, han borde införskaffa sig fler personer som personal. Dessutom gjorde han skillnad på människor, vissa passade han bättre än andra. Vilket är fel, totalt fel. Han pratade väldigt mycket påfallande ofta om irrelevanta samtalsämnen, han saknade känslan för att känna av vad kunden kan tycka är intressant att lyssna på. Att han pratade mycket var heller inte bra, han skrämde ofta iväg kunderna med sitt hektiska sätt. Han bör lugna ned sig och ta det lugnt, lära sig känna av kunden och vara trevligare på ett mer säljande sätt än vad han gjorde. Han känns okunnig.

Råd till Basil:

* Alla kunder ärlika mycket värda

* En uppgift i taget

* Lugna ned sig

* Prioritera sina uppgifter

* Lära sig känna av kunderna

* Välj noga sina samtalsämnen

* Inte vara så stressad - prata mindre

* Varför vara nervös?

* Vara trevligare och hjälpsamare

* Visa lite mer engagemang